¿Cuál es el horario de recepción de paquetes en Miami?
Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (horario de Miami)

¿Cuál es el costo mínimo por paquete?
El costo mínimo por paquete transportado es de 1.6 U$ (1.6 dólares americanos, 100 gramos)

¿Cuál es el costo anual por la casilla?
La casilla es totalmente GRATUITA

¿Cuáles son los requisitos?
El único requisito consiste en completar con sus datos el formulario y aceptar nuestros Términos y Condiciones, que regulan las obligaciones y responsabilidades de cada parte en la prestación del servicio.

 

¿Qué artículos no pueden enviarse?
Existe una serie de productos cuyo transporte esta prohibido via aérea y/o su importación por la Aduana paraguaya. Estos productos son:

  • Materiales perecederos
  • Armas de fuego, armadas o por partes, asi como municiones.
  • Accesorios para armas de fuego.
  • Dinero, instrumentos negociables al portador o billetes de lotería.
  • Explosivos o productos químicos inflamables, volátiles y/o corrosivos.
  • Baterías (líquidas).
  • Oro, Plata en barras, polvo o cualquier forma de materiales semi preciosos, piedras preciosas o semi preciosas.
  • Dinero en efectivo (billete o moneda), documentos y valores negociables, acciones, bonos, cupones, cheques endosados o no endosados.
  • Antigüedades y Pinturas.
  • Materiales orgánicos o plantas.
  • Pornografía.
  • Drogas de cualquier tipo.

El transporte o tráfico de mercaderías prohibidas es entera responsabilidad del cliente y puede implicar multas hasta sanciones penales.

 

¿Cómo asegurar mis paquetes?
Para solicitar mayor información o la cotización de un seguro debe remitir el invoice o factura de su compra a info@paraguaycourier.com

El costo del seguro en este caso es de 3.5% sobre el valor de la compra.

El seguro posee una cobertura Door to Door, lo que quiere decir que abarca desde el momento en que es enviado de Miami hasta que llega a Paraguay.

El mismo posee cobertura ante daños, pérdida total o parcial de los paquetes causados por el traslado de nuestra sucursal de Miami a Paraguay, no así por defectos de fábrica o paquetes no embalados correctamente según su naturaleza.

La compañía no se hace responsable por valores no declarados o que no posean el seguro correspondiente.

¿Qué es el número de casilla?

Es el número identificador compuesto por las iniciales dependiendo de la sucursal de recepcion y un número de entre tres a cinco dígitos que son su código de cliente. Este código es muy importante ya que a través de el usted es identificado en Paraguay Courier. Siempre coloque su número de casilla al momento de colocar su dirección de envío en el sitio online.

El no colocar su número de casilla puede ocasionarle inconvenientes por retrasos en la entrega.

¿Dónde coloco mi número de casilla?

Usted debe colocar su número de casilla siempre en el shipping address o dirección de envío de su compra. En la mayoría de las páginas puede colocar su casilla (PCXXXXX) al lado de su apellido, en el campo “lastname” (apellido) este es el caso de Amazon o de Ebay. En otras páginas, puede colocar su casilla en el campo “Address line 2”.

¿Cómo encuentro el número de tracking?

El número de tracking o seguimiento es proveído por el lugar y/o vendedor donde realizó la compra.

Generalmente lo proveen 1 o 2 días después de realizar la compra y lo puede encontrar en los correos electrónicos que le envían sobre la compra o dentro de las cuentas creadas con cada uno de sus proveedores y/o vendedores.

Poseen el siguiente formato:

1Z190W7X1279784376
9400109699938805006934
RB585647233CN

 

¿Por qué no figura mi paquete recibido en Miami?

Una vez recibido un paquete en casilla, este es procesado e ingresado al sistema con un tiempo estimado de 12hs hasta 24hs (días hábiles).

Ya procesado el paquete, le estarán apareciendo en su casilla y estarán siendo ubicados para vuelos próximos.

Si no los ve en su casilla pasado ese tiempo, puede contactarnos enviando el número de casillanombre y número de rastreo o tracking a info@paraguaycourier.com.

También puede llamar a nuestra línea de atención al cliente: +595 986 404 122.

¿Cómo se cuando tengo paquetes disponible para retirar?
Puede consultar en su casilla en el sistema en la sección “ParaRetirar” o también revisar sus “remisiones pendientes de pago”.
¿Por qué siguen figurando en mi casilla paquetes que ya retire?
Favor de contactarnos a info@paraguaycourier.com y actualizaremos su casilla.
¿Cómo realizo un envío marítimo?
Envíos Marítimos USA

Para realizar sus envíos marítimos desde los EE.UU debe seguir los siguientes pasos:

Opcion 1
Para solicitar el envio sus cargas via maritima, debe agregar una nueva direccion en su cuenta de Amazon, eBay, etc. En el que su nombre seria reemplazado por la palabra “Maritimo” acompañado de su nro de casilla, por ejemplo Maritimo PCXXXXX.

Opcion 2         

Enviar un email a info@paraguaycourier.com especificando el número de tracking de los paquetes que desea enviar vía marítima, antes de que el proveedor realice la entrega en nuestra oficina.

Ejemplo
Destinatario: info@paraguaycourier.com
Asunto: Envío marítimo
Mensaje:

Estimados Sres. Paraguay Courier,

me comunico con uds. para solicitar el servicio de envió marítimo de los siguientes paquetes:
1. Tracking 852426128518084
2. Tracking 657856126753851
3. Tracking 992387643287664

Muchas gracias.

¿Qué ocurre si firmó otra persona que no está en la lista de personas autorizadas?
Si la firma no coincide con nuestra lista del team de Miami es posible que su paquete no se haya entregado en nuesta dirección. En este caso debe hacer realizar el reclamo inmediatamente a su proveedor.