Entre PARAGUAY COURIER S.R.L., con domicilio en Quesada esquina Ceferino Vega Gaona, de la ciudad de Asunción, en adelante “LA COMPAÑÍA”, y la persona física o jurídica que solicita, contrata o utiliza los servicios de casilla, recepción, consolidación, transporte, despacho, distribución, retiro o entrega de envíos, en adelante “EL CLIENTE”, se celebra el presente acuerdo, que se regirá por las siguientes cláusulas:
Cláusula Primera. DESCRIPCIÓN DE LAS PARTES
EL CLIENTE es la persona o entidad que, sometiéndose a las presentes condiciones, utiliza los servicios de LA COMPAÑÍA y entrega o remite paquetes para su recepción, transporte, gestión, consolidación, despacho, entrega o retiro, declarando ser propietario de los bienes remitidos o actuar como representante o agente debidamente autorizado del propietario o de quien tenga derechos sobre los mismos.
LA COMPAÑÍA es la sociedad que, sometiéndose a las presentes condiciones, acepta la prestación de los servicios contratados por EL CLIENTE, pudiendo subcontratar la ejecución total o parcial de los mismos y servirse, para ello, de filiales, agentes, corresponsales, transportistas, depósitos, colaboradores o terceros vinculados a la operación logística, aduanera o de distribución.
Cláusula Segunda. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
EL CLIENTE declara, bajo fe de juramento, que los datos personales, comerciales, tributarios, de contacto y demás informaciones proporcionadas a LA COMPAÑÍA son reales, completos, exactos y actuales, haciéndose responsable civil y/o penalmente en caso de falsedad, omisión, suplantación o inexactitud, total o parcial, de los mismos.
EL CLIENTE autoriza a LA COMPAÑÍA a corroborar la veracidad de los datos declarados por los medios que estime pertinentes y se obliga a comunicar cualquier actualización o modificación de manera inmediata.
Cláusula Tercera. EL ENVÍO
A los efectos del presente contrato, se entiende por “envío” todo bien material u objeto susceptible de recepción, traslado, consolidación, despacho, entrega o retiro, tales como documentos, impresos, mercaderías y otros bienes que no sean inaceptables, restringidos o prohibidos conforme a la legislación paraguaya, a la normativa aduanera aplicable, a las normas del país de origen, tránsito o destino, y a los tratados o convenios internacionales aplicables.
Para la prestación del servicio, LA COMPAÑÍA podrá proporcionar a EL CLIENTE un número de casilla o identificación operativa, así como direcciones físicas o puntos de recepción en Estados Unidos de América, China, Brasil, Argentina, Europa u otros países o regiones habilitados por LA COMPAÑÍA. La recepción de los envíos en dichas direcciones implica la conformidad de EL CLIENTE con su gestión, traslado y/o importación hacia Paraguay, conforme al servicio contratado.
Cláusula Cuarta. PRECIO DEL SERVICIO
EL CLIENTE se suscribe al servicio prestado por LA COMPAÑÍA conforme a las tarifas vigentes publicadas o informadas por ésta al momento de la contratación o utilización del servicio.
El precio del servicio podrá determinarse por kilogramo, peso volumétrico, unidad, valor, dimensión, naturaleza de la carga, modalidad de transporte, origen, destino, impuestos, gastos aduaneros, almacenaje, seguros, servicios adicionales o cualquier otro criterio tarifario aplicable.
LA COMPAÑÍA podrá modificar sus tarifas, cargos, comisiones, costos operativos, gastos administrativos y condiciones económicas, debiendo comunicar dichas variaciones por medios físicos, electrónicos, digitales, panel de cliente, aplicación, correo electrónico, mensajería instantánea, publicación en sucursal o en los canales oficiales de LA COMPAÑÍA. La utilización del servicio luego de la comunicación o publicación implicará conocimiento y aceptación de las nuevas condiciones tarifarias.
Cláusula Quinta. GARANTÍAS GENERALES
EL CLIENTE declara y garantiza que:
- ha proporcionado información completa, exacta y suficiente sobre el envío, su contenido, valor, origen, destino, naturaleza y condiciones de transporte;
- ha embalado y preparado adecuadamente el envío conforme a su naturaleza, fragilidad, contenido y circunstancias, permitiendo un transporte, manipulación y almacenaje seguros;
- el valor declarado del envío, cuando corresponda, es real y comprobable;
- ha cumplido y cumplirá todas las leyes, reglamentos, normas y disposiciones aplicables en los países de origen, tránsito y destino;
- el envío no es ni contiene bienes inaceptables, restringidos o prohibidos;
- cuenta con la documentación, permisos, licencias, certificados y autorizaciones que sean necesarios para la recepción, traslado, importación, exportación, despacho o entrega del envío; y
- mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA frente a cualquier reclamo, multa, sanción, gasto, perjuicio o responsabilidad derivada de información falsa, insuficiente o inexacta, del contenido del envío o del incumplimiento de las presentes condiciones.
Cláusula Sexta. BIENES INACEPTABLES, RESTRINGIDOS O PROHIBIDOS
Son inaceptables, restringidos o prohibidos, entre otros: dinero en efectivo, joyas, antigüedades, obras de arte, sellos, metales preciosos, lingotes, piedras preciosas, títulos valores al portador, cheques de viaje, materiales obscenos o pornográficos, armas de fuego, municiones, explosivos, materiales radioactivos, sustancias inflamables o corrosivas, productos químicos peligrosos, plantas, productos perecederos, animales vivos o muertos, fármacos, drogas, estupefacientes, sustancias psicotrópicas, productos sujetos a reserva, mercaderías peligrosas, combustibles, mercaderías falsificadas, bienes sujetos a licencias o restricciones especiales, y, en general, cualquier otro objeto cuya recepción, transporte, almacenaje, importación, exportación o entrega se encuentre prohibida o restringida por la legislación aplicable, por las autoridades competentes o por la normativa vigente de transporte aéreo, marítimo o terrestre, incluyendo las normas IATA, OACI y demás disposiciones técnicas o regulatorias aplicables.
En caso de que EL CLIENTE remita, directa o indirectamente, un envío inaceptable, restringido o prohibido, se obliga a indemnizar y mantener indemne a LA COMPAÑÍA por todos los daños, perjuicios, multas, sanciones, costos, gastos, retenciones, decomisos, demoras o responsabilidades que pudieran derivarse.
Cláusula Séptima. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
A fin de prestar sus servicios de manera correcta y segura, LA COMPAÑÍA tendrá derecho a:
- inspeccionar el envío en cualquier momento, lo que incluye su apertura y examen, salvo prohibición legal expresa;
- rechazar, suspender, devolver o retener cualquier envío que no cumpla estas condiciones, que contenga bienes inaceptables, restringidos o prohibidos, o que presente inconsistencias en su declaración, documentación o valoración;
- reembalar, acondicionar, consolidar, separar o reclasificar el envío cuando ello resulte necesario por razones operativas, aduaneras, de seguridad o de transporte, pudiendo generar cargos adicionales a cargo de EL CLIENTE;
- transportar el envío por la ruta, itinerario, procedimiento, depósito, puerto, aeropuerto, transportista o medio de transporte que estime más adecuado;
- no efectuar la entrega o el retiro del envío mientras existan importes pendientes de pago por flete, impuestos, derechos aduaneros, almacenaje, seguros, cargos administrativos, servicios adicionales o cualquier otro concepto derivado del servicio; y
- exigir a EL CLIENTE toda la documentación e información necesaria para la gestión operativa, logística, aduanera, tributaria, de seguridad o de cumplimiento normativo.
Todos los gastos, costos y consecuencias derivados de información insuficiente, errores documentales, rechazo, devolución, retención, abandono, reexpedición o incumplimiento imputable a EL CLIENTE serán de su exclusivo cargo.
Cláusula Octava. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD POR DAÑO, PÉRDIDA O RETRASO
Salvo contratación expresa de seguro y salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad de LA COMPAÑÍA por daño, pérdida, avería, extravío o retraso imputable exclusivamente a su dolo o culpa grave quedará limitada al menor de los siguientes valores:
- el valor real y comprobado del contenido efectivamente afectado; o
- el límite indemnizatorio que resulte aplicable conforme a la legislación paraguaya y/o a los convenios internacionales de transporte, aduaneros o logísticos que correspondan al caso.
LA COMPAÑÍA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, daño comercial, pérdida de mercado, pérdida de ingresos, sanciones del comprador o proveedor, ni por perjuicios consecuenciales de cualquier naturaleza.
LA COMPAÑÍA tampoco será responsable por daños, pérdidas, retrasos, faltas de entrega, demoras de disponibilidad o entregas fallidas ocasionadas, entre otros, por:
- fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, conflictos laborales, disturbios, actos terroristas, guerra, restricciones gubernamentales, medidas sanitarias, cierre de fronteras, congestión logística, falta de espacio en vuelos o buques, o hechos de autoridad;
- acciones u omisiones de autoridades aduaneras, portuarias, aeroportuarias, policiales, sanitarias, fiscales o administrativas;
- errores, omisiones o incumplimientos de EL CLIENTE, del vendedor, del proveedor, del fabricante o de terceros ajenos a LA COMPAÑÍA;
- embalaje deficiente, inadecuado o insuficiente;
- vicio propio, naturaleza intrínseca, fragilidad, desgaste, evaporación, derrame o deterioro natural del envío; o
- incautación, retención, decomiso, inspección o demora por parte de autoridades competentes.
Cláusula Novena. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega informados por LA COMPAÑÍA son estimados y no garantizados, y se computarán de la siguiente manera:
- Envíos originados en Estados Unidos de América por vía aérea: el plazo estimado de entrega será de 7 (siete) a 15 (quince) días hábiles, contados desde la recepción efectiva del paquete en el warehouse, depósito o dirección operativa de LA COMPAÑÍA en Estados Unidos y su correcto registro en el sistema.
- Envíos originados en Estados Unidos de América por vía marítima: el plazo estimado de entrega podrá ser de hasta 90 (noventa) días corridos, contados desde la fecha de embarque de la carga.
- Envíos originados en China por vía aérea: el plazo estimado de entrega será el específicamente informado por LA COMPAÑÍA para cada operación, cotización, orden de servicio o panel del cliente, contado desde la recepción efectiva del paquete en el warehouse, depósito o punto de consolidación de LA COMPAÑÍA en China y su correcto registro en el sistema.
- Envíos originados en China por vía marítima: el plazo estimado de entrega será el específicamente informado por LA COMPAÑÍA para cada operación, cotización, orden de servicio o panel del cliente, contado desde la fecha de embarque de la carga, pudiendo variar según puerto de salida, naviera, consolidación, frecuencia operativa, volumen, naturaleza de la mercadería y demás condiciones logísticas aplicables.
En todos los casos, los plazos podrán variar por causas ajenas al control de LA COMPAÑÍA, incluyendo, de manera meramente enunciativa y no limitativa, demoras del vendedor o proveedor, errores o falta de documentación, retenciones o inspecciones aduaneras, congestión portuaria o aeroportuaria, calendario de vuelos o salidas marítimas, condiciones climáticas, fuerza mayor, caso fortuito o disposiciones de autoridades nacionales o extranjeras.
LA COMPAÑÍA pondrá la debida diligencia para cumplir con los tiempos informados, sin que éstos constituyan garantía de fecha exacta de entrega o disponibilidad.
Cláusula Décima. SEGURO Y DECLARACIÓN DE VALOR
EL CLIENTE podrá contratar un seguro ofrecido por LA COMPAÑÍA conforme a la tarifa vigente publicada o informada por ésta al momento de la contratación, calculada sobre el valor declarado del envío y respaldada por factura, orden de compra, comprobante de pago o documentación equivalente.
Las cargas aseguradas podrán ser inspeccionadas al llegar a las agencias, depósitos u oficinas de LA COMPAÑÍA y nuevamente al momento del retiro o entrega, a efectos de verificar su estado y la correspondencia entre lo declarado y lo efectivamente recibido.
El seguro, cuando sea contratado y aceptado por LA COMPAÑÍA, se regirá por sus condiciones particulares, exclusiones, límites y requisitos documentales. La falta de documentación suficiente podrá impedir la activación de la cobertura.
Cláusula Undécima. RECLAMOS
Toda reclamación por pérdida, daño, avería, faltante, retraso, falta de entrega o cualquier otra incidencia deberá ser presentada por EL CLIENTE por escrito, con acompañamiento de la documentación de respaldo, dentro del plazo de 20 (veinte) días corridos contados desde la fecha de entrega, retiro, puesta a disposición del envío o desde la fecha en que razonablemente debió haber ocurrido la entrega, según corresponda.
No se admitirá reclamación alguna presentada fuera del plazo precedentemente establecido, ni cuando EL CLIENTE no hubiere cumplido previamente las obligaciones a su cargo, incluyendo el pago de los importes debidos y la presentación de la documentación requerida.
Cláusula Duodécima. ENTREGA O RETIRO DEL ENVÍO
La entrega del envío podrá realizarse:
- en la dirección indicada por EL CLIENTE como lugar de destino;
- en las oficinas, sucursales, depósitos o puntos de retiro habilitados por LA COMPAÑÍA; o
- por medio de terceros o servicios complementarios de distribución contratados por LA COMPAÑÍA.
Se entenderá efectuada la entrega cuando el envío sea recibido por EL CLIENTE, por una persona que se encuentre en la dirección indicada, por quien se identifique como autorizado para recibirlo, o cuando sea retirado de una sucursal, oficina o depósito habilitado.
Cuando el envío sea rechazado, no pueda ser entregado por causas ajenas a LA COMPAÑÍA, presente datos insuficientes, destinatario ausente, domicilio incorrecto, falta de retiro o cualquier otra circunstancia no imputable a LA COMPAÑÍA, ésta podrá devolverlo, retenerlo, ponerlo a disposición o requerir nuevas instrucciones a EL CLIENTE. Todos los gastos y costos ocasionados por tal situación serán de cargo exclusivo de EL CLIENTE.
Cláusula Décima Tercera. DESPACHO DE ADUANAS
Salvo instrucciones escritas en contrario de EL CLIENTE, la aceptación del envío por LA COMPAÑÍA implica que EL CLIENTE la designa como agente autorizado para gestionar, por sí o por medio de terceros, el despacho aduanero, la clasificación, la presentación documental, la coordinación con despachantes de aduana y demás gestiones relacionadas que resulten necesarias.
EL CLIENTE está obligado a suministrar toda la documentación, información, facturas, certificados, autorizaciones, permisos y antecedentes necesarios para el cumplimiento de las formalidades aduaneras, tributarias, sanitarias, de seguridad o de control. LA COMPAÑÍA no está obligada a verificar la exactitud, suficiencia o legalidad material de la documentación suministrada por EL CLIENTE.
EL CLIENTE se obliga a indemnizar a LA COMPAÑÍA por cualquier multa, sanción, ajuste, recargo, perjuicio, gasto o costo que se derive de documentación incompleta, falsa, incorrecta o extemporánea, o de cualquier causa imputable a EL CLIENTE.
Cláusula Décima Cuarta. GASTOS SUPLEMENTARIOS, RETIRO, ALMACENAJE Y MORA
Los gastos suplementarios en que incurra LA COMPAÑÍA durante la ejecución del presente acuerdo, incluyendo, entre otros, derechos aduaneros, impuestos, tasas, almacenaje, guarda, custodia, seguros, reempaque, gastos administrativos, gastos de gestión, distribución, devolución, inspección o cualquier otro cargo o gravamen relacionado con el servicio, deberán ser pagados por EL CLIENTE inmediatamente una vez que le sean requeridos.
La notificación de disponibilidad del envío para retiro o entrega podrá ser realizada por correo electrónico, panel del cliente, aplicación, mensaje de texto, llamada telefónica, WhatsApp u otro medio de contacto denunciado por EL CLIENTE, y se tendrá por válida desde su emisión al dato registrado por éste.
Una vez notificado de que su envío se encuentra disponible para retiro en oficinas, sucursales, depósitos o puntos habilitados por LA COMPAÑÍA, EL CLIENTE deberá retirarlo dentro del plazo de 10 (diez) días hábiles, salvo que LA COMPAÑÍA informe por escrito un plazo distinto para un caso particular.
Vencido dicho plazo sin que EL CLIENTE retire el envío, LA COMPAÑÍA podrá aplicar cargos de almacenaje, guarda, custodia y gestión administrativa conforme a la tarifa vigente.
Si transcurrieren 90 (noventa) días corridos desde la notificación de disponibilidad sin que EL CLIENTE haya retirado el envío y/o cancelado la totalidad de los importes vencidos, líquidos y exigibles derivados del servicio, LA COMPAÑÍA podrá intimar fehacientemente el pago y la regularización de la obligación.
En caso de persistir el incumplimiento luego de la intimación, EL CLIENTE autoriza expresamente a LA COMPAÑÍA a tratar, conservar y comunicar sus datos personales, comerciales y crediticios, así como el estado de mora de la obligación, a burós o sociedades de información crediticia legalmente habilitados, incluyendo Informconf/Equifax o cualquier otro que corresponda, exclusivamente respecto de deudas ciertas, vencidas, líquidas y exigibles derivadas de la relación contractual.
LA COMPAÑÍA se obliga a mantener actualizada la información comunicada y, en caso de cancelación total de la deuda, a gestionar su actualización conforme a la normativa aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, LA COMPAÑÍA podrá ejercer las acciones extrajudiciales o judiciales de cobro que correspondan, así como los demás derechos que le confiera la legislación vigente respecto del envío no retirado o de los créditos impagos.
Cláusula Décima Quinta. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y CREDITICIOS
EL CLIENTE declara haber sido informado de manera clara, expresa y precisa de que LA COMPAÑÍA podrá recolectar, almacenar, organizar, conservar, utilizar, procesar, verificar y, en su caso, comunicar sus datos personales, comerciales, operativos y crediticios exclusivamente para las siguientes finalidades:
- registro y administración de la cuenta o casilla del cliente;
- verificación de identidad y validación de datos;
- recepción, identificación, consolidación, transporte, despacho, distribución, entrega o retiro de envíos;
- facturación, cobro, cobranza, gestión administrativa, contable y financiera;
- atención de consultas, reclamos, incidencias y soporte al cliente;
- prevención de fraude, seguridad operativa, cumplimiento legal y regulatorio; y
- reporte de deudas ciertas, vencidas, líquidas y exigibles a burós o sociedades de información crediticia legalmente habilitados, cuando corresponda.
EL CLIENTE presta su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos en los términos precedentes y reconoce su derecho de acceso, actualización, rectificación y supresión en los casos legalmente procedentes.
Cláusula Décima Sexta. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
El presente acuerdo se regirá por las leyes de la República del Paraguay y por los convenios internacionales aplicables al servicio. Para toda controversia derivada de este acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Asunción, Paraguay, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Cláusula Décima Séptima. CONVENIOS INTERNACIONALES Y PRELACIÓN NORMATIVA
Las cláusulas del presente acuerdo regirán la relación entre las partes sin perjuicio de lo dispuesto por las normas imperativas de los convenios internacionales, reglamentos técnicos, normas aduaneras, de transporte y de protección al consumidor que resulten aplicables, las cuales prevalecerán en caso de contradicción.
Todos los servicios descritos en el presente instrumento deberán utilizarse en conformidad con las normas internacionales, aduaneras, sanitarias, técnicas y legales vigentes, sus restricciones y demás disposiciones relativas a los servicios de courier, carga aérea, marítima o terrestre, que EL CLIENTE declara conocer y aceptar.
EL CLIENTE declara asimismo conocer los reglamentos operativos, modos de uso, tarifas de envío, restricciones, políticas y demás condiciones establecidas por LA COMPAÑÍA y publicadas o informadas en sus canales oficiales, quedando sometido a su cumplimiento.
Cláusula Décima Octava. VALIDEZ Y RENOVACIÓN
El presente acuerdo tendrá validez por el plazo de 1 (un) año contado desde la fecha de registración, aceptación digital, firma o utilización del servicio por parte de EL CLIENTE, y se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes comunique por escrito su voluntad de no renovarlo con una anticipación mínima de 30 (treinta) días.
La utilización de los servicios de LA COMPAÑÍA implica la aceptación íntegra de los presentes términos y condiciones.
