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Preguntas frecuentes

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Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (horario de Miami)
La casilla es totalmente GRATUITA
El único requisito consiste en completar con sus datos el formulario y aceptar nuestros Términos y Condiciones, que regulan las obligaciones y responsabilidades de cada parte en la prestación del servicio.
Existe una serie de productos cuyo transporte esta prohibido via aérea y/o su importación por la Aduana paraguaya. Estos productos son: Materiales perecederos Armas de fuego, armadas o por partes, asi como municiones. Accesorios para armas de fuego, armas punzantes. Dinero, instrumentos negociables al portador o billetes de lotería. Explosivos o productos químicos inflamables, volátiles y/o corrosivos. Baterías (líquidas). Oro, Plata en barras, polvo o cualquier forma de materiales semi preciosos, piedras preciosas o semi preciosas. Dinero en efectivo (billete o moneda), documentos y valores negociables, acciones, bonos, cupones, cheques endosados o no endosados. Antigüedades y Pinturas. Materiales orgánicos o plantas. Pornografía. Drogas de cualquier tipo. El transporte o tráfico de mercaderías prohibidas es entera responsabilidad del cliente y puede implicar multas hasta sanciones penales.
Para solicitar mayor información o la cotización de un seguro debe remitir el invoice o factura de su compra a info@paraguaycourier.com El costo del seguro en este caso es de 3.5% sobre el valor de la compra. El seguro posee una cobertura Door to Door, lo que quiere decir que abarca desde el momento en que es enviado de Miami hasta que llega a Paraguay. El mismo posee cobertura ante daños, pérdida total o parcial de los paquetes causados por el traslado de nuestra sucursal de Miami a Paraguay, no así por defectos de fábrica o paquetes no embalados correctamente según su naturaleza. La compañía no se hace responsable por valores no declarados o que no posean el seguro correspondiente.
Es el número identificador compuesto por las iniciales dependiendo de la sucursal de recepcion y un número de entre tres a cinco dígitos que son su código de cliente. Este código es muy importante ya que a través de el usted es identificado en Paraguay Courier. Siempre coloque su número de casilla al momento de colocar su dirección de envío en el sitio online. El no colocar su número de casilla puede ocasionarle inconvenientes por retrasos en la entrega.
Usted debe colocar su número de casilla siempre en el shipping address o dirección de envío de su compra. En la mayoría de las páginas puede colocar su casilla (PCXXXXX) al lado de su apellido, en el campo “lastname” (apellido) este es el caso de Amazon o de Ebay. En otras páginas, puede colocar su casilla en el campo “Address line 2”.
El número de tracking o seguimiento es proveído por el lugar y/o vendedor donde realizó la compra. Generalmente lo proveen 1 o 2 días después de realizar la compra y lo puede encontrar en los correos electrónicos que le envían sobre la compra o dentro de las cuentas creadas con cada uno de sus proveedores y/o vendedores. Poseen el siguiente formato: 1Z190W7X1279784376 9400109699938805006934 RB585647233CN
Una vez recibido un paquete en casilla, este es procesado e ingresado al sistema con un tiempo estimado de 12hs hasta 24hs (días hábiles). Ya procesado el paquete, le estarán apareciendo en su casilla y estarán siendo ubicados para vuelos próximos. Si no los ve en su casilla pasado ese tiempo, puede contactarnos enviando el número de casilla, nombre y número de rastreo o tracking a info@paraguaycourier.com. También puede llamar a nuestra línea de atención al cliente: +595 986 404 122.
Puede consultar en su casilla en el sistema en la sección “ParaRetirar” o también revisar sus “remisiones pendientes de pago”.
Favor de contactarnos a info@paraguaycourier.com y actualizaremos su casilla.
Envíos Marítimos USA Para realizar sus envíos marítimos desde los EE.UU debe seguir los siguientes pasos: Para solicitar el envio de sus cargas via maritima, debe agregar una nueva dirección en su cuenta de Amazon, eBay, etc. En el que su nombre sería reemplazado por la palabra “Maritimo” acompañado de su nro de casilla, por ejemplo Maritimo PCXXXXX.
Si la firma no coincide con nuestra lista del team de Miami es posible que su paquete no se haya entregado en nuesta dirección. En este caso debe hacer realizar el reclamo inmediatamente a su proveedor.
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