Política de Privacidad – Paraguay Courier SRL Última actualización: 2026-10-20
Paraguay Courier SRL (“Paraguay Courier”, “nosotros”) presta servicios de courier, casilla internacional y gestión de envíos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos información cuando usted utiliza nuestros servicios a través de:
- nuestra aplicación móvil (iOS y Android),
- nuestro sitio web, y
- el panel de clientes.
1. Responsable y contacto
Responsable: Paraguay Courier SRL
Dirección: Quesada esquina Gral. Ceferino Vega Gaona – Asunción, Paraguay
Tel: (021) 729 2600 |
WhatsApp: (0986) 404 122
Email: [email protected]
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos, según el uso del servicio:
2.1 Datos que usted proporciona
- Datos de cuenta: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada de forma segura).
- Datos operativos del servicio: número de casilla, direcciones, teléfonos de contacto, preferencias del usuario.
- Información de envíos/paquetes: datos necesarios para gestionar sus paquetes (estado, tracking, referencias, descripciones de contenido, etc.).
- Documentos que usted carga (si aplica): facturas, comprobantes, imágenes y/o documentos vinculados a compras o trámites.
- Comunicaciones: consultas y mensajes que usted envía por formularios, email, WhatsApp o canales de atención.
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, fecha/hora de acceso, registros de actividad (logs), eventos de error.
- Identificadores del dispositivo para notificaciones: si usted habilita notificaciones, podremos tratar identificadores necesarios para enviarlas.
2.3 Datos provenientes de terceros (si aplica)
Podemos recibir información de transportistas/servicios logísticos o proveedores relacionados, únicamente para dar trazabilidad o completar la entrega del servicio.
3. Para qué usamos su información (finalidades)
Usamos su información para:
- Crear y administrar su cuenta, autenticar accesos y permitir el uso del panel/app.
- Gestionar envíos, recepciones, consolidaciones, entregas y mostrar estados de paquetes.
- Enviar notificaciones relacionadas al servicio (por ejemplo, cambios de estado, avisos operativos).
- Brindar atención al cliente, soporte, reclamos y comunicaciones operativas.
- Seguridad: prevención de fraude, accesos no autorizados, abuso del servicio y protección de la plataforma.
- Cumplimientos legales y regulatorios aplicables (por ejemplo, registros contables/aduaneros cuando corresponda).
4. Compartición de información
No vendemos su información personal. Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para operar el servicio con:
- Proveedores tecnológicos (hosting, infraestructura, soporte y mantenimiento).
- Proveedores de comunicación (correo/SMS/WhatsApp/notificaciones) cuando usted habilite o requiera dichas comunicaciones.
- Socios/transportistas logísticos para trazabilidad y entrega.
- Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido.
5. Transferencias internacionales
Dado que el servicio puede involucrar logística internacional y proveedores de infraestructura, algunos datos pueden procesarse o almacenarse fuera de Paraguay, únicamente para prestar el servicio y con medidas de seguridad razonables.
6. Conservación (retención) de datos
Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa y/o mientras sea necesario para:
- prestar el servicio,
- resolver disputas y reclamos,
- mantener la seguridad, y
- cumplir obligaciones legales, contables o regulatorias. Luego, los datos se eliminan o anonimizan de forma razonable, salvo obligación legal de retención.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información (controles de acceso, prácticas de seguridad y protección de sistemas). Aun así, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
8. Sus derechos y opciones
Usted puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de datos cuando corresponda, así como realizar consultas sobre privacidad. Para ejercer estos derechos, escriba a
[email protected].
9. Eliminación de cuenta y datos
Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales asociados en: https://paraguaycourier.com/index.php/eliminacion-de-cuenta/ También puede iniciar la solicitud desde la app en: Ajustes → Privacidad → Eliminar cuenta (si está disponible).
Al eliminar una cuenta se elimina el acceso y los datos asociados, salvo información que debamos conservar por obligaciones legales/contables/aduaneras o por seguridad.
10. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores. Si detectamos datos de menores sin autorización, procederemos a eliminarlos cuando corresponda.
11. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página indicando la fecha de “Última actualización”.
12. Atención por WhatsApp y asistente automático
Nuestros números de WhatsApp de cada sucursal funcionan con la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms. Cuando nos escribís, guardamos tu número, tu nombre de perfil y los mensajes, imágenes, audios y documentos que nos enviás, junto con las respuestas de nuestro equipo, para poder atenderte y dar seguimiento a tus consultas y reclamos.
Fuera del horario de atención te responde “Tracking”, nuestro asistente automático, que consulta el estado de tus paquetes para contestarte. Para generar esas respuestas, el texto de los mensajes puede ser procesado por proveedores de inteligencia artificial que actúan por cuenta de Paraguay Courier y no pueden usarlo para otros fines. Siempre podés pedir hablar con una persona.
Si nos mandás un mensaje de voz, lo transcribimos automáticamente a texto para que nuestro equipo y el asistente puedan entender y responder tu consulta. El audio se usa solo para obtener ese texto.
Los proveedores que tratan estos datos por cuenta de Paraguay Courier son estas empresas con sede en Estados Unidos (lo que implica una transferencia internacional de datos, según el punto 5):
- Meta Platforms, Inc. — plataforma WhatsApp Business, por donde se envían y reciben los mensajes.
- DigitalOcean, LLC — servidores donde se alojan nuestros sistemas y las conversaciones.
- Anthropic, PBC — inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente “Tracking” a partir del texto de los mensajes.
- OpenAI, L.L.C. — transcripción a texto de los mensajes de voz. El audio se procesa solo para obtener el texto y no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Solo te escribimos por WhatsApp para responder tus consultas o con avisos sobre tus propios envíos. Podés pedir que eliminemos tus conversaciones de WhatsApp desde la página Eliminación de cuenta.