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Preguntas frecuentes Copy

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Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (horario de Miami)
La casilla es totalmente GRATUITA
El único requisito consiste en completar con sus datos el formulario y aceptar nuestros Términos y Condiciones, que regulan las obligaciones y responsabilidades de cada parte en la prestación del servicio.
Existe una serie de productos cuyo transporte esta prohibido via aérea y/o su importación por la Aduana paraguaya. Estos productos son:
  • Materiales perecederos
  • Armas de fuego, armadas o por partes, asi como municiones.
  • Accesorios para armas de fuego, armas punzantes.
  • Dinero, instrumentos negociables al portador o billetes de lotería.
  • Explosivos o productos químicos inflamables, volátiles y/o corrosivos.
  • Baterías (líquidas).
  • Oro, Plata en barras, polvo o cualquier forma de materiales semi preciosos, piedras preciosas o semi preciosas.
  • Dinero en efectivo (billete o moneda), documentos y valores negociables, acciones, bonos, cupones, cheques endosados o no endosados.
  • Antigüedades y Pinturas.
  • Materiales orgánicos o plantas.
  • Pornografía.
  • Drogas de cualquier tipo.
El transporte o tráfico de mercaderías prohibidas es entera responsabilidad del cliente y puede implicar multas hasta sanciones penales.
Para solicitar mayor información o la cotización de un seguro debe remitir el invoice o factura de su compra a sac@paraguaycourier.com El costo del seguro en este caso es de 3.5% sobre el valor de la compra.
El seguro posee una cobertura Door to Door, lo que quiere decir que abarca desde el momento en que es enviado de Miami hasta que llega a Paraguay.
El mismo posee cobertura ante daños, pérdida total o parcial de los paquetes causados por el traslado de nuestra sucursal de Miami a Paraguay, no así por defectos de fábrica o paquetes no embalados correctamente según su naturaleza.
La compañía no se hace responsable por valores no declarados o que no posean el seguro correspondiente.
Es el número identificador compuesto por las iniciales dependiendo de la sucursal de recepcion y un número de entre tres a cinco dígitos que son su código de cliente. Este código es muy importante ya que a través de el usted es identificado en Paraguay Courier. Siempre coloque su número de casilla al momento de colocar su dirección de envío en el sitio online. El no colocar su número de casilla puede ocasionarle inconvenientes por retrasos en la entrega.
Usted debe colocar su número de casilla siempre en el shipping address o dirección de envío de su compra. En la mayoría de las páginas puede colocar su casilla (PCXXXXX) al lado de su apellido, en el campo “lastname” (apellido) este es el caso de Amazon o de Ebay. En otras páginas, puede colocar su casilla en el campo “Address line 2”.
El número de tracking o seguimiento es proveído por el lugar y/o vendedor donde realizó la compra.

Generalmente lo proveen 1 o 2 días después de realizar la compra y lo puede encontrar en los correos electrónicos que le envían sobre la compra o dentro de las cuentas creadas con cada uno de sus proveedores y/o vendedores.

Poseen el siguiente formato:

1Z190W7X1279784376
9400109699938805006934
RB585647233CN
Una vez recibido un paquete en casilla, este es procesado e ingresado al sistema con un tiempo estimado de 12hs hasta 24hs (días hábiles).

Ya procesado el paquete, le estarán apareciendo en su casilla y estarán siendo ubicados para vuelos próximos.

Si no los ve en su casilla pasado ese tiempo, puede contactarnos enviando el número de casilla, nombre y número de rastreo o tracking a sac@paraguaycourier.com.

También puede llamar a nuestra línea de atención al cliente: +595 986 404 122.
Puede consultar en su casilla en el sistema en la sección “ParaRetirar” o también revisar sus “remisiones pendientes de pago”.
Envíos Marítimos USA
Para realizar sus envíos marítimos desde los EE.UU debe seguir los siguientes pasos:
Para solicitar el envió de sus cargas vía marítima, debe agregar una nueva dirección en su cuenta de Amazon, eBay, etc. En el que su nombre sería reemplazado por la palabra “Marítimo” acompañado de su nro de casilla, por ejemplo Marítimo PCXXXXX.
Si la firma no coincide con nuestra lista del team de Miami es posible que su paquete no se haya entregado en nuestra dirección. En este caso debe hacer realizar el reclamo inmediatamente a su proveedor.
Nombre: Juan
Apellido: Perez
St Address 1: 8429 NW 74th Street
St Address 2: PC-XXXXXX
City: Miami
State: Fl
Zipcode: 33166

*Si la página de compra no cuenta con St Address 2, debe de colocar su código luego de su apellido y en cado que no deje colocar el código alado del apellido puede colocarlo en referencia, apto, suite, unidad, opcional, etc.
Lo puedes realizar a través de la pagina paraguaycourier.com o directo desde nuestra APP. Solo debes seleccionar Pre-alerta y suministrar los siguiente datos:

Tracking Number que le fue asignado a tu paquete o envío. – Courier o Transportista quien realizara la entrega (USPS, DHL, UPS, FEDEX, etc). – Valor del producto en US$ – Comprado de: colocas el nombre de la tienda/página o persona que lo envía. – Categoría: seleccionas el tipo de artículo que compraste – Archivo: Adjunta la factura/invoice de la compra.
Todo artículo cuyo valor exceda los US$1000, le corresponde pagar impuesto. El % a pagar varía dependiendo del tipo de artículo.
Esta sería la dirección de nuestro almacén localizado en Miami donde nosotros recibimos los productos que usted ha comprado y luego los enviamos a nuestras oficinas.

8429 NW 74th Street Zip Code.: 33166
Tel.: +1 786 690 0324
Es el número con el cual usted hace seguimiento a su paquete mientras el mismo es trasladado desde el proveedor/suplidor o tienda online hasta nuestro almacén en Miami
Para realizar este cambio puedes realizarlo directo desde la pagina web paraguaycourier.com o desde la app. Dicho cambio se aplicara para la siguiente compra no así para los paquetes que ya estuvieren en camino.
**La carga deberá llegar con la palabra MARÍTIMO EN REEMPLAZO DE SU NOMBRE, Y SU NÚMERO DE CASILLA ASIGNADO.

EJEMPLO
Name: MARÍTIMO + N° de casilla asignado ( Ej. VM12345 )
Address Line 1: 8429 NW 74th Street
Address Line 2:
City: Miami
State/Province/Region: Florida
Zip Code: 33166
Country: United States
Phone Number: +1 786 690 0324

*Obs. Se debe notificar al mail maritimo@paraguaycourier.com cuando el envío es por vía marítima, enviando el número de tracking y orden de compra antes de que la carga llegue a warehouse en origen. El peso mínimo a cobrar es 7kg. Si el peso del paquete es menor a 7kg, se cobrará el mínimo establecido.
Es muy común que USPS marque como entregado un paquete pero en la realidad es que todavía no ha sido recibido en nuestro almacén en Miami, esto se debe a que USPS marca como entregado cuando los paquetes aún se encuentran en su centro de distribución y luego pueden durar de 1-21 días para realmente realizar la entrega. USPS no especifica quien recibió el paquete a diferencia de Fedex, DHL, UPS o Amazon que coloquen la firma de quien recibe para mayor seguridad.
Puede demorar de 3 a 7 días ya que contamos con 3 vuelos semanales
USPS:
Con tu tracking number o número de rastreo, verifica que no fue devuelto al suplido.
Create una cuenta totalmente gratis en: usps.com
Haz click en AYUDA
Haz Click en “Iniciar un reclamo en linea”
Completa la solicitud y envíala
Dale seguimiento a tu historial de reclamos en la página de USPS.

FEDEX:
Complete y envíe un formulario de reclamación en línea en fedex.com/us/claimsonline.
Comuníquese con el servicio al cliente al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

DHL:
https://www.dhl.com/us-en/home/customer-service.html

AMAZON:
Para solicitar un reembolso de un pedido elegible:
Ve a Tus pedidos.
Encuentra el pedido en la lista y haz clic en Problema con pedido.
Selecciona tu problema en la lista.
Selecciona Solicitar reembolso.
Ingresa tus comentarios en el cuadro de texto.
Selecciona Enviar

UPS:
https://es-us.ups.com/us/es/help-center/claims-support.page
Esto se debe a que en la mayoría de los casos el shipping weight que muestra la pagina solo contempla el peso promedio del articulo pero no toma en cuenta el peso de empaque del producto por lo cual puede existir cierta discrepancia entre estos dos.
En Miami: Tu paquete se encuentra en nuestra oficina principal de Miami
En Camino: Tu paquete ha sido transferido y está en mano de las aerolíneas de EEUU para ser trasladado al país
En proceso: Tu paquete ha sido recibido en nuestro centro de distribución y esta siendo procesado para luego enviarlo a tu sucursal de preferencia.
Para retirar: Tu paquete ya se encuentra listo para que puedas retirarlo en tu sucursal
Retirados: Es un historial de todos los paquetes que fuiste retirando con el tiempo
Para darle seguimiento a sus paquetes, lo puede hacer via App o desde el Panel Web ingresando a nuestra página en la que podrás conocer el status en tiempo real. Para más información se puede comunicar directamente con su sucursal.
Puede hablar al servicio al cliente vía Whatsapp, teléfono o Redes Sociales.

Puede escribirnos al whatsapp de casa matriz +595 986 404122, llamarnos al call center 021 729 2600 o escribir a nuestro chatbot disponible 24/7 +595 971 763121
Puede solicitarlo vía delivery o via Pick Up en su sucursal de preferencia
Esta es la dirección que usted tiene asociada con la tarjeta de crédito con la cual está realizando su/s compra/s.
El transporte de tabaco y alcohol, al igual que los artículos de otras categorías, está regulado por la Dirección General de Aduanas.
Las compras que superen la cantidad permitida para consumo personal (5 litros en bebidas alcohólicas o 20 cajetillas de 10 unidades de cigarrillos) o monto permitido de importación (US$200) pagarán los impuestos aduanales correspondientes a su categoría.
Ubica el mail de Amazon: primary@amazon.com y/o cis@amazon.com o comunícate con el chat de Customer Service.

Luego Copia este mensaje y sustituye las líneas por tus datos:

Hi,

My name is _________. The email address attached to my Amazon account is __________.

I’m requesting that Amazon use minimal packaging in all of my future orders. Please note on my account to avoid plastic packaging like bubble wrap and plastic air pillows when fulfilling my orders.

Thank you!

*Esta opción no garantizara que no utilice plástico en los envíos pero si reducirá drásticamente su uso.

¿Cómo solicitar el reembolso de impuestos de en tus compras en Amazon.com?

En Amazon, para Para solicitar un reembolso de impuesto debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1:

Necesitas tener a mano el número de pedido de tu compra de Amazon…

Este número se puede obtener de la factura comercial (invoice) de Amazon (dicha información llega por email o puede visualizarse desde “MIS PEDIDOS”) ingresando a su cuenta de Amazon

Paso 2:

Necesitas tener a mano la captura de pantalla de la recepción de su paquete en Miami

Cada vez que usted recibe un paquete en el WAREHOUSE DE PARAGUAY COURIER EN MIAMI, le llega un email avisando la recepción del mismo en nuestro sistema con el tracking correspondiente, deberá realizar una captura de pantalla del email para utilizarlo en el sgte. Paso.:

Paso 3:

Usted deberá enviar un correo a: tax-exempt@amazon.com, solicitando procesar el reembolso de impuestos para la compra realizada

Como asunto del email deberá colocar los sgte: TAX REFUND ON ORDER (colocar aquí en n° de pedido obtenido en el paso 1).

Y adjuntar la captura de pantalla del PASO 2. No hace falta colocar en el cuerpo del email.

Para que Amazon pueda hacer el reembolso correctamente debe cerciorarse que el n° de orden corresponda al n° de tracking de la captura de pantalla.

Paso 4:

Amazon le confirmará el reembolso. Esto puede demorar entre 24/48 horas. Y luego para que el monto aparezca en tu cuenta entre 5/7 días…

¡Si tenés alguna duda no dudes en contactarnos, estamos para ayudarte!